Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Roding suchen wir:

Reklamationssachbearbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale Portale
Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Fristen
Durchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse sowie Kategorisierung der Reklamationen nach Art und Schweregrad
Erarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen sowie Überwachung deren Umsetzung
Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie mit externen Lieferanten
Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und Bearbeitungsstandards
Überwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie Sicherstellung einer termingerechten Reklamationsbearbeitung
Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale

Ihr Profil:

Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement
Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes Auftreten
Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge und Fristen gleichzeitig im Blick zu behalten
Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten:

Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und Gesundheitsprämie
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Individuelle Förderung durch die Mühlbauer Academy mittels internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen
Mitarbeiterevents (z. B. Weihnachtsfeier, Volksfestbesuch und Grillfest)
Internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zu temporären Auslandseinsätzen
Kostengünstige Verpflegung in der firmeninternen Kantine, betriebseigenes Fitnessstudio, Unterstützung bei der Wohnungssuche
Viele weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage

Haben wir Ihr Interesse Geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Sollten Sie noch Fragen zur Position haben oder derzeit in einem Arbeitsverhältnis stehen und vor Ihrer Bewerbung erst einmal in einem persönlichen Gespräch klären wollen, ob wir die passenden Rahmenbedingungen für Sie bieten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir garantieren selbstverständlich absolute Diskretion.

Kontaktieren Sie uns einfach, und wir vereinbaren einen Telefontermin, um alle Details individuell abzustimmen.

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